Name: SERVICIO DE SOPORTE
Brand: INDIGOTEC
SKU: SOPTEC
Availability: InStock

Precio:

$0 CLP

Marca:

INDIGOTEC

SKU:

SOPTEC

Cantidad:

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Descripción:

SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE (SLA – SOPORTE Y MANTENCION DE PLATAFORMAS)

Ofrecemos soporte en todas las plataformas que comercializamos en nuestros proyectos de CRM y de eCommerce. El objetivo es dar tranquilidad a usuarios finales, al depto de TI y gerencias de la empresa durante toda nuestra relación. Esto le permitirá rentabilizar su inversión y aumentar su productividad.

Se ofrece soporte bajo la siguiente modalidad:

Servicio incluido en el proyecto, SIN COBRO adicional (más popular y recomendado)
Servicio solicitado por eventos

El servicio de soporte de INDIGOTEC se ofrece en todas o alguna de estas formas: presencial, remoto, telefónico y mesa de ayuda. Se mantiene operativo durante la vigencia del contrato. Este servicio es permanente bajo las siguientes condiciones y escenarios:

El pago de licencias debe estar sin pendientes
El horario de trabajo es de lunes a viernes entre 08:00 y 17:00 hrs
Mantenemos turnos de emergencias fuera de ese horario y precios según necesidad.

Problema	Prioridad	Detalles	Tiempo inicial de levantamiento	Solución del problema
Sistema caído	Alta	No se conocen “caídas” de sistema	Hasta 4 horas	Trabajo continuo hasta que la plataforma sea restablecida.
Sistema parcialmente deshabilitado	Media	Algunas secciones, módulos o funcionalidades no trabajan como se espera o indica el fabricante	Hasta un día laboral	Solución informada en un plazo máximo de 48 hrs
Problema "cosmético"	Baja	Mejoras de campos, listados, contenidos actuales	Hasta un día laboral	Solución proporcionada en un plazo máximo de 72 hrs